Trocas e Devoluções

Ao adquirir produtos Empório Dunorte pelo site, o consumidor estabelece uma relação de consumo pela qual dedicamos nosso mais estrito compromisso com a observância de regras do Código de Defesa do Consumidor. Esse compromisso é a garantia da prioridade Empório Dunorte com a qualidade e o respeito ao cliente.

As orientações seguintes atendem aos direitos básicos do consumidor para o tipo de compra pela internet, em especial consideração da proteção à vida e à saúde, educação para o consumo, escolha de produtos e informação plena.

Arrependimento: O consumidor terá o direito de arrependimento da compra – sem consumo do produto – pelo prazo de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto. São requisitos para a devolução que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de consumo, acompanhado da cópia da nota fiscal. Eventual pagamento antecipado será devolvido ao consumidor após o recebimento do produto no nosso centro de distribuição, após, o prazo de reembolso é 7 dias uteis. O custo dessa devolução (frete), é responsabilidade da Empório Dunorte.

Defeito: Ao receber o produto, o consumidor deverá conferir o pedido. Quaisquer irregularidades com qualidade ou embalagem deverão ser comunicadas imediatamente ao Serviço de Atendimento ao Consumidor. O prazo para quaisquer reclamações será de 30 dias corridos após o recebimento do produto. Feito o contato e apresentados os motivos, o produto deverá ser reenviado para analisar as causas e proceda eventual devolução do dinheiro e troca da mercadoria. As trocas somente serão efetuadas com apresentação da nota fiscal de venda.

Para a devolução ou troca, o consumidor deverá entrar em contato com o SAC pelo e-mail [email protected] ou 85 4006-8914, informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.

O atendimento é realizado somente em horário comercial (Segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00).

Caso o contato seja feito fora do horário, o retorno será no próximo dia útil.

Política de Troca e Devolução