Trocas e Devoluções

Ao adquirir produtos Empório Dunorte pelo site, o consumidor estabelece uma relação de consumo pela qual dedicamos nosso mais estrito compromisso com a observância de regras do Código de Defesa do Consumidor. Esse compromisso é a garantia da prioridade Empório Dunorte com a qualidade e o respeito ao cliente.

As orientações seguintes atendem aos direitos básicos do consumidor para o tipo de compra pela internet, em especial consideração da proteção à vida e à saúde, educação para o consumo, escolha de produtos e informação plena.

Devolução: O consumidor terá o direito de arrependimento da compra – sem consumo do produto – pelo prazo de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto. São requisitos para a devolução que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de cópia da nota fiscal ou recibo de compra. Eventual pagamento antecipado será devolvido ao consumidor após o reenvio do produto. O custo dessa devolução (frete), é responsabilidade da Empório Dunorte.

Troca: Ao receber o produto, o consumidor deverá conferir o pedido. Quaisquer irregularidades com qualidade ou embalagem deverão ser comunicadas imediatamente ao Serviço de Atendimento ao Consumidor. O prazo para quaisquer reclamações será de 30 dias corridos após o recebimento do produto. Feito o contato e apresentados os motivos, o produto deverá ser reenviado para analisar as causas e proceda eventual devolução do dinheiro e troca da mercadoria.

As trocas somente serão efetuadas com apresentação da nota fiscal de venda.

Procedimento: Para a devolução ou troca, o consumidor deverá entrar em contato com o Serviço Atendimento do Consumidor pelo e-mail [email protected] e 85 4006-8914, informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.

O atendimento é realizado somente em horário comercial (de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00). Caso o contato seja feito fora do horário, o retorno será no dia útil seguinte.

Atenciosamente,

EQUIPE DUNORTE.